משלוחים והחזרות
משלוחים
עלות המשלוח הינה 25 ש"ח עבור דואר רשום/ 50 ש"ח עבור דואר שליחים, אולם היא יכולה להשתנות בהתאם לגודל ומשקל ההזמנה.
הוראות החזרה / החלפה:
במקרה של החזרה / החלפה, נודה אם תצרו עמנו קשר בטרם שליחת המוצר חזרה על מנת שנוכל להנפיק עבורכם מספר הרשאה.
שלחו אלינו מייל בצירוף בקשתכם לכתובת הבאה: info@fordogtrainers-israel.com
נודה אם תכללו את האינפורמציה הבאה בראש הודעת המייל שלכם:
• מספר הזמנה (מספר חשבונית)
• שם מלא
• סיבת החזרה / החלפה
אנא ציינו כל מידע העשוי להיות רלוונטי למוצר שהזמנתם. אם עליכם להחזיר / להחליף מספר מוצרים, פשוט חזרו על השלבים הבאים עבור כל מוצר שברשותכם:
אם הזמנתם זמם:
• מה היא המידה של הזמם שקיבלתם? (בסוף רצועת הזמם הנכרכת סביב הצוואר תמצאו אות ו/או מספר).
• צרפו תמונה של כלבכם לובש את הזמם: מקדימה ומהפרופיל.
אם הזמנתם קולר:
• מדדו את היקף הצוואר של כלבכם.
• צרפו תמונה של הקולר, פתוח ושכוב ישר ולאורכו סרגל.
אם הזמנתם רתמה:
• מה הן המידות של כלבכם? (אורך הצוואר + החזה).
• צרפו תמונה של כלבכם עם הרתמה עליו: מקדימה ומהפרופיל.
אם קיבלתם מוצר שגוי:
• אנא שלחו אלינו קישור למוצר אותו ציפיתם לקבל.
• צרפו תמונה של המוצר אותו קיבלתם בפועל.
שימו לב: אל תשלחו את המוצר חזרה עד שלא תקבלו מספר אישור להחזרתו.
במידה ולא קיבלתם מענה בתוך יום עסקים 1, הנכם מוזמנים ליצור עמנו קשר במספר 09-8357840 ולציין:
• מספר הזמנה (מספר חשבונית)
• שם מלא
לפתרון הבעיה בצורה היעילה ביותר, נודה אם תיצרו עמנו קשר דרך המייל.
מוצרים פגומים או משלוח שגוי
אנא צרו עמנו קשר בטרם שליחת המוצר/ים חזרה על מנת שנוכל להנפיק עבורכם מספר אישור להחזרה / החלפה.
כל המוצרים (למעט מוצרים המיועדים לחיסול סופי) ניתנים להחלפה בתוך 21 יום מיום קבלת המשלוח. במקרה של החלפה, תידרשו לשלם עבור משלוח נוסף. כל ההחזרות כפופות ל-10% עמלת החזרת מוצר למלאי אלא אם המוצר פגום או במקרה בו תכולת המשלוח הייתה שגויה. במידה וקיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא קבלו את התנצלותנו.
אנא צרו עמנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח במספר: 09-8357840.
• נזקים: אנו נגיש תלונה לחברת השליחויות שלנו ונשלח מוצר חלופי ברגע שנקבל מספר אישור לתביעה, בדרך כלל בתוך 48-72 שעות. במידה ותדרשו תחליף מיידי, אנו נחייב את כרטיס האשראי שלכם עבור המשלוח השני ונבצע החזר כספי ברגע שחברת השליחויות תגיע לכדי החלטה בנוגע לתביעה של המשלוח הראשון.
• משלוח שגוי: עם שליחת המשלוח התקין, נחייב אתכם בעלותו ונבצע החזר ברגע שיתקבל אצלנו המשלוח המקורי עם המוצר השגוי.
